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Denominación: Gestión de llamadas de teleasistencia
Código: SSCG0111
Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Área Profesional: Atención social
Nivel de cualificación profesional: 2
Duración de la formación asociada: 310 horas
Cualificación profesional de referencia:
SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio)
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:
- UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Competencia general:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de
las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente
Descargar reglamentación de certificado de profesionalidad aquí
Código Centro Presencial: 0400030758
